◆本报见习记者文萍

“喂，您好，这里是‘12345’市长热线，请问有什么可以帮您？”

3月22日上午，湖南省株洲市“12345”市长热线迎来了一位特殊身份的接线员，他便是株洲市环保局局长章文才。

两个小时的接线时间，章文才共接听了17个电话，反映的问题涉及餐饮油烟、清水塘空气污染、工业废气污染、工厂工地噪声等。

在市民来电里，噪声扰民投诉居多。家住株洲县某小区的宋先生第一个打进电话，他反映其所在小区售楼部楼顶的中央空调外机噪声很大，希望安装隔音设备。

章文才当即交办株洲县环保局处理，要求按照投诉人的要求进行噪声监测，需要市环境监察支队支持的，将安排市县两级环保部门查处整改到位。

市民对于空气污染问题也很忧心。家住河西湘水湾的张先生打进电话反映，经常在夜晚闻到刺鼻性气味。

章文才表示，清水塘地区集中了较多的重污染企业，受气象影响，河西片区时常有异味，自己也有感受。今年市委、市政府以壮士断腕、背水一战的决心和意志，加快推进清水塘老工业区搬迁改造工作，确保2017年关停除株冶外的所有企业。同时，将安排属地环保部门加强监管，加大执法力度，严防企业偷排，并采取措施帮助和督促企业转型升级。

接听电话的过程中，章文才将市民投诉的问题一一记录下来，并承诺全部亲自督办处理到位。

在随后举行的交办会上，章文才将所有投诉分门别类，再分派到相关部门。他表示，相关部门责任人要尽快行动，逐一调查处理；要尽快回复，给当事人一个满意的交代。