本报讯 烟台市牟平区环保局为打通服务便民“最后一公里”，在政务中心环保窗口开展“便民利民”行动，得到广大群众广泛赞誉，多年来实现群众零投诉。

牟平区环保局积极搭建群众办事的“引路标”，主动站在群众和企业的角度看事情、想问题，编制了项目审批流程图和便民服务指南。明确环保审批“时限表”，对到环保窗口审批事项均做出时限承诺。

为方便群众办事，牟平区环保局政务中心窗口工作人员坚持当好服务人员，主动带领群众到其他部门协调办理，尽量让群众少走弯路、少跑腿。对项目小、资金周转困难的群众，窗口工作人员主动上门服务，让群众少操心、少花钱。

政务中心环保窗口审批事项多、材料多，为了防止出现纰漏差错，工作人员坚持做到“三个一遍”，即接手前对照标准想一遍、办理中与办事群众核一遍、事后让同事再帮忙查一遍，实现工作快而有序、不出纰漏。对即办事项，采用即时服务，即来即办；对急办特办事项，采取延时服务，8小时内不能办理完成的，加班加点完成；对产业鼓励类的项目，开通审批“绿色通道”，决不让重点项目在环保审批环节误进度、拖后腿。 李强 孙艺辉