编者按

生态环境部前不久通报了2018年度全国“12369”环保举报情况。通报中指出：“各地紧密围绕公众举报线索开展执法监督，做到‘事事有结果、件件有回音’，认真解决公众合理诉求，切实解决了一大批关系公众切身利益的突出环境问题。但也有部分热点、难点问题在处理力度和效果上，离公众的期望仍有一定差距。”从通报的表格中可以看出，有的企业投诉次数非常多，最多的达628次。如何看待一个企业上百次的信访量？对这一问题应该怎么分析和解决？本版今日组织相关讨论，以期对读者有所启发和思考。