◆本报记者闫海超

7 月25日早上，时针刚刚指到8点，中央第四生态环境保护督察组就接到了当天第一个举报电话，反映的问题有关噪声污染。

按照每天的工作安排，督察组综合协调组相关负责人将经过确认需要办理的来电来信投诉问题形成转办清单，移交给重庆市协调联络组。

一个举报信箱，一部热线电话，6名接访人员，两名负责信息核实人员，连接起了群众向督察组反映环境问题的有效渠道。

还有一位负责人与接访工作人员一样，在电话举报开通的早8点到晚8点，除了移交案件，就是埋头对投诉举报信息进行分析、整理、汇总。一天时间里，几乎不离工作间。

据了解，重庆市协调联络组在接到交办案件后，会以重庆市配合第二轮中央生态环境保护督察工作领导小组办公室的名义，转交相关区县限时组织调查处理。

在综合协调组的办公室，可以看到专门出具的数据及信息表，包括举报受理总结分析、回访情况统计、重庆市生态环境保护督察边督边改情况汇总表等，这些表格每天会分发给各个督察小组。

对于群众信访数据的分析比对，中央第四生态环境保护督察组十分重视。记者翻看一份“群众投诉分析”发现，除了有对当日信访数据的汇总、分析，还有与第一轮中央环保督察同期数据的比对情况。不同污染类型的举报量是上升了还是下降了，不同区域的举报量是多了还是少了，两相对比一目了然。

在案件的移交以及反馈方面，督察组要求，短期内能够解决的要立即解决，短期难以彻底解决的，也要将调查情况、整改方案和完成时限上报督察组。

“要加强信息公开，办结的环境投诉问题，要在当地日报、政府门户网站、电视台和生态环境局网站按规定样式公开发布办理结果，及时回应投诉人的关切。”督察组总协调人表示。

信息充分公开，对于促进地方边督边改将起到很好的监督作用。

截至7月24日，督察组已向重庆市累计交办1431件举报件。目前来看，已阶段性办结62件，合计已办结274件，其中属实230件，不属实44件；责令整改170家，立案处罚60家，罚款金额62.5万元。

除了信息公开接受群众的监督，督察组还根据工作要求开展了回访工作。每天晚8点之后，督察组会抽取部分投诉，通过电话向群众回访。对群众回访不满意的投诉，以及本轮督察中的重点投诉，各个督察小组将会通过暗查暗访、突击检查等方式重点抽查。

同时，为了保障信访举报顺利推进，督察组还将对反馈举报不属实案件明显偏多、未按规定公开查处的情况，或者涉嫌泄露举报人员信息、对举报人员打击报复等情况作为专项核实的重点内容。