◆任理军

截至7月25日20时，第二轮第一批8个中央生态环境保护督察组共收到群众来电、来信举报9146件，受理有效举报7508件。这一方面表示群众身边仍然存在不少生态环境问题；另一方面，也体现出群众对优美生态环境的向往，以及对党和政府的信任与期盼。这也是做好生态环境保护工作的宝贵财富。

“问渠那得清如许，为有源头活水来。”若要方塘的水保持清澈，就需要有不断的活水注入。对于生态环保工作来说，这股“活水”就是群众对身边生态环境问题的反映，以及对生态环保工作的意见与建议。生态环境部门要用求真务实的作风倾听社情民意，愿听敢听善听群众意见，这有助于扫清前进道路上可能出现的观念落后、思维僵化、决策失误等绊脚石、拦路虎，为打好污染防治攻坚战注入活力。

愿听就是主动听、经常听、深入听。如今，群众越来越关注生态环境保护工作，也期待能更多地参与到污染防治攻坚中，愿意为一些难啃的“硬骨头”献智献力，只要愿听就能打开思路、更新思维。比如，中央第一生态环保督察组总协调人邀请信访居民代表面对面敞开谈问题，了解老百姓心中真实的需求和期待；湖南、四川等省级生态环境部门召开座谈会，听取服务对象和基层群众代表建议意见；河南省生态环境厅把征集到的数百条意见向全体党员干部通报。愿听，是一种态度、一种姿态，只有愿听，群众才愿说。

愿听最直接的表现，是群众“说”的渠道畅通无阻，一通电话、一封邮件、一次牢骚都是途径，因此中央生态环境保护督察组进驻后第一件事就是公布信访投诉电话和邮箱。各级生态环境部门要牢固树立以人民为中心的思想，下功夫健全主动沟通、定期沟通、有效沟通的机制，大力推行信息公开。通过下基层、进企业、到现场等多种渠道，多听、常听群众心声，让生态环境保护工作接受群众监督。

敢听就是听得进不同意见，听得进反对意见。有时群众提的意见可能不好听，甚至刺耳，只有敢听，群众才敢说，这时候说出来的才是真话，才蕴含真情。群众的意见越刺耳，说明对生态环境保护工作的希望越殷切、期待越迫切，对生态环境保护事业的帮助也就越大。生态环境系统的领导干部，要始终与群众保持零距离，真正扑下身子、弯下腰杆，与群众打成一片。不怕揭短亮丑，敢于直面问题，即使群众的意见再辣、再烫，只要出发点是好的、初衷是对的，都不能上火冒烟，都要笑脸相迎、主动认领、照单全收。

善听，就是听后要有结果、有效果。群众把问题和诉求都说清楚了，但十天半个月过去却不见动作甚至不了了之，那久而久之，群众说的意愿也就淡了。第二轮第一批8个中央生态环境保护督察组收到这么多群众来电、来信举报，反映出群众对督察组的信任，重要原因在于第一轮中央生态环保督察及“回头看”推动解决群众身边生态环境问题15万余件、罚款数额达24.6亿元、行政和刑事拘留2264人，以实打实的效果赢得了群众的拥护。听了有结果、有效果，自然而然能营造出群众敢说、能说、主动说的良好氛围。各级生态环境部门要切实把群众利益摆在首要位置，完善群众意见登记、转办、督办、回访制度，建立群众意见办理台账，把办理满意率作为督查督办重要内容。对于反复投诉、长期投诉的问题要专项督办、挂牌督办，对于群众意见办理过程中不作为、乱作为和影响生态环境系统形象的要严肃追责问责。

作者单位：四川省乐山市生态环境局