◆刘贤春

当前，各地都在大力推进垃圾分类，但一些地方在步入常态化后，服务跟进有所削弱，实施中的一些细小问题有可能对垃圾分类有效推进产生影响。据笔者了解，主要包括以下几方面情况。

一是垃圾投放点不便住户投放。原来基本是每栋楼前都设置了垃圾桶，住户出门可随手投放垃圾，自然方便。现在垃圾分类投放点集中了，有的住户投放垃圾需要跑很远的路，非常不便。

二是居民垃圾混装现象比较突出。有的家庭在分类时不够耐心，影响了垃圾源头分类准确率。

三是垃圾收运“一车装”现象仍时有发生。这种收运方式使分类后的垃圾又混到了一起，加大了二次分拣工作量，影响了居民垃圾分类的积极性。

四是服务跟进缺位。居民在分类和投放垃圾过程中常会遇到一些细小问题，由于现场服务缺位，影响了垃圾分类投放。

笔者注意到，这些看似不大的问题在不少地方都一定程度上存在，不解决好会影响到垃圾分类工作的进一步开展。为此，笔者有以下建议：

一是服务跟进要做细。垃圾分类过程复杂，某一小环节出现问题，就会影响到整个链条。因此，需要服务并把服务做细。如小区垃圾分类投放点的设立，以就近、便利为原则，比如在住户、小区进出口设置，合理设置投放点，才能方便住户投放。把服务做细，有助于居民垃圾分类规范投放。

二是服务跟进要做实。服务跟进做实，就是要求相关部门到现场感受、发现和解决问题。如居民投放湿垃圾，因怕弄脏了手不把装湿垃圾的塑料袋分投，到现场感受后就会发现不少类似的细节问题。跟进服务做实，给予实实在在帮助，有助于让更多的人成为垃圾分类的积极参与者。

三是服务跟进要融于管理。居民适应垃圾分类之后，也会产生“疲劳感”，因此需要寓服务跟进于管理之中。对违反垃圾强制分类与投放等规定的，要加强现场劝导，劝导不听的应依规予以处罚；加强分类垃圾收集运送监督，纠正混装行为。此外，也应加强相关常识、规定常态化宣传，让人们了解垃圾分类及投放的常识。

总之，只要把服务跟进做到位，把细节问题解决好，就会赢得更多人的配合，从而推进垃圾分类工作更好地开展。