本报讯 北京市朝阳区生态环境局围绕群众关注的环境热点难点，坚持向前一步研判定向，向前一步源头控污，向前一步为民服务，帮助群众解决实际问题，努力提升人民群众对生态环境的获得感和幸福感。

开展“大走访大调研”，向前一步研判定向。“未诉先办”，摸清底数是前提。为找准群众关注的痛点难点，朝阳区生态环境局第一时间转变工作方式，变“关起门来”听诉求为深入群众找问题，深入一线了解群众真实想法，体察民情民意民声。执法监察部门召开专题会议梳理历年投诉问题，进行分析研判。党员干部分片包干，深入一线，听取意见建议，了解群众身边的烦心事、揪心事，为前置解决环境污染问题奠定坚实基础。

早部署早治理，向前一步源头控污。为解决群众反映多、意见大的餐饮油烟污染问题，朝阳区生态环境局“未诉先应”，采取“1+3”工作模式，即开展餐饮企业废气净化设备升级改造，对重点地区“点穴执法”、热点网格“全时执法”、重点时段“专项执法”，严厉打击油烟超标排放行为，促进油烟达标排放。截至目前，全区对1230家油烟净化器升级改造，深入2306家餐饮企业进行检查，对98起油烟超标排放行为作出行政处罚。同时形成扬尘治理“7+1”工作方案，开展三轮次裸地治理，共对1400万平方米裸地进行有效治理。

持亮承诺见行动，向前一步为民服务。朝阳区生态环境局坚持把增进民生福祉、提升群众环境获得感幸福感作为主要任务，每名处级干部着力解决一个分管工作中长期存在的老大难问题、每名基层干部着力解决一个日常工作中群众身边的多发性问题，实现了群众环境污染投诉的“一降一升”，“一降”即投诉件数大幅下降，其中餐饮油烟问题与去年同比减少24.8%；社会生活噪声问题与去年同比减少38.02%；扬尘治理问题与去年同比减少71.21%；“一升”就是群众满意度大幅上升。

谢竭娟