本报记者董若义 通讯员 任姝昕临沂报道 “有群众反映，河东区相公街道办事处李团村信用社西路口向北路西第三个铁皮门内，有电气焊、重型切割等作业，油烟污染极为严重。”山东省临沂市生态环境局河东分局收到的一起网络舆情通报。

收到通报后，河东分局迅速组织执法人员，会同相公街道工作人员赶赴现场查处。

经现场调查，举报人反映的位置为李某五金配件加工作坊，该作坊无环保设施，无土地、规划、环评等手续，属“散乱污”作坊。执法人员当即责令该业主配合相公街道落实“两断三清”措施。

随后，河东分局执法人员连续数日到现场后督察，确保该作坊达到“两断三清”要求。

这是河东分局在处理环境信访、环境舆情、环境投诉等工作时，做到“接诉即办”的一个缩影。

为及时回应群众关切、保障群众环境权益，河东分局建立了“接诉即办”及查询反馈工作机制，要求在信访处理工作中做到即收即复，不超七日；接诉即办，及时处理；过程公开，随时查询；办结告知，三月为限。

河东分局还提出了“1253”信访处理工作思路，即以“查询轴”为中心，以信访和案件为工作支点和着力点，畅通“信、访、网、电、视频”五个群众信访的主要渠道，达到便捷性、权威性和公信力的良好效果。

在信访处理过程中，河东分局及时关注新增备案企业，严格做好备案企业的事中事后监管，在依法查处环境违法行为的同时，强化服务意识，针对企业存在的问题建立台账，开展上门服务指导，并推荐专家进行现场指导。对突出环境问题开展专项整治，严厉打击各类生态环境违法行为，主动消除投诉隐患。加强部门协作，发挥行业主管部门与属地政府的协同作用，共同推进疑难信访案件的办理。

今年以来，河东分局已接到“接诉即办”电话信访工单130件、12345信访工单191件、生态环境信访平台工单4件、12369微信举报平台信访工单79件，合计404件。通过建立“接诉即办”机制 ，有力推动了信访案件的查处，加快了环境问题的解决，提升了群众对环保的满意度。