◆本报见习记者肖琪

“前几天有点拉肚子，恰好新闻上出现了并不典型的新冠肺炎案例，症状就有腹泻，这让我十分恐慌。”在湖北省武汉市武昌区工作的许琴1月20日从武汉返回。这段时间，她一直密切关注自己的身体状况，面对疫情发展的不确定性，许琴感觉焦虑、紧张，如果恰好出现了感冒症状，则更会加重担忧。

北京回龙观医院院长杨甫德告诉记者，在经历非正常的重大事件后，很多人会出现心理应激，通常有警觉期、消极防御期、现实适应期和恢复成长期等阶段。

不可否认，人们的生活受到疫情的全方面影响，行为和心理都发生了明显的变化。部分人群过度关注自己是否患病，如频繁测体温，担心自己是否感染。焦虑情绪往往也会让人呼吸急促、胸闷、肠胃不适，这些身体反应又和肺炎的某些症状描述相似，这让人们倍感焦虑不安。

如何进行心理疏导和积极的情绪应对，是随着疫情发展所面临的新问题。

普通公众：全面观察，倾听主流

杨甫德院长建议，对于普通公众而言，可以坚持三大调整原则：一是全面观察自己的情况；二是用心倾听主流的声音；三是保持与家人及外界的联系。

具体来说可以“每天适度关注疫情和了解防护知识；每天固定时间测量体温；调整生活状态，按日常生活规律生活，注意吃好睡好作息规律；进行放松训练，深呼吸或者读本小说、追部好剧。”

随着多地延迟开工开学，有一些人还会继续留在家中一段时间，并且要求减少户外活动和外出。对此，中科院心理研究所陈雪峰说，长时间待在室内，可能会出现烦躁、焦虑情绪，出现频繁刷手机、作息紊乱等情况，这是生活方式改变带来的不适。

她建议大家“制定一个计划”，安排好每天要做的事情，特别是要保证规律的饮食和睡眠。可以钻研一件事情，看书或者听音乐。另外，还可以进行一项锻炼或者思考一些体验。

密切接触者：关注积极信息，加强自我防护

迅捷的信息传播，让人们更了解疫情发展。但同时，这种关注也给公众带来了心理压力。对信息的需求与对信息的恐惧同时充斥在人们心中。

对于确诊或疑似病例，杨甫德建议的调节方式包括自身调节、借助心理援助热线或网络调节，以及到专业机构就诊等。如增加对自身状态的了解，要认识到每个人在经历重大负性事件后都会有一些焦虑、担心等负性情绪，这些是正常反应，接纳并允许自己有这些情绪，并适度宣泄情绪。

其次要保持稳定状态，稳定的心理状态可以通过一些稳定化技术实现，如深呼吸放松、冥想等训练。同时，根据国际心理援助准则，采取积极的应对方式，包括获取良好的社会支持，与信任的人如家人、朋友电话、网络交流和沟通。

如果自我调节效果不佳，必要时可拨打心理援助热线或寻求心理医生帮助。

自我疏解需及时，又该如何求助？

为了减轻公众的心理困惑和不适，无论是国家卫健委还是各地都推出了心理援助服务。

如2月1日，清华大学精准医学研究院、人工智能研究院与附属北京清华长庚医院共同研发的“新型冠状病毒肺炎自测评估系统”上线。居民在线回答问题后，系统将进行智能分析，做出患病风险层级评估并给出保健和就医指导意见。

由国家卫生健康委组织专家编写的《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》已完成，针对不同群体进行心理自助和心理疏导。

同时，据国家卫生健康委疾控局副局长王斌介绍，目前各省在原有心理热线基础上，将分布在教育、民政、社会组织、社工组织的心理援助热线组织起来，加强培训和督导，积极为公众提供规范化的心理援助服务。同时，高校有学生心理咨询和心理辅导咨询中心，在疫情防控的形势下，可以为学生提供心理危机的干预和咨询。

目前，国务院客户端也已推出“全国心理援助热线查询”服务，将提供24小时免费心理服务，热线电话也在不断新增中。