本报记者刘晶 见习记者李菁深圳报道 广东省深圳市生态环境综合执法支队因2019年生态环境信访工作表现突出，近日受到生态环境部表扬。

机构改革以来，深圳市生态环境综合执法支队开创全市环境信访工作新局面，以“制度建设、效率提升、矛盾化解”三方面实现环境信访全方位突破。

在制度建设方面，深圳市生态环境综合执法支队持续推进“1+8”信访管理制度体系建立，即1个《深圳市生态环境局生态环境信访管理办法》和8个专项制度。重新梳理发布《深圳市环境信访问题法定途径分类处理清单》，认真遵照执行广东省依法分类处理信访诉求工作办法及细则要求，制定环境领域法定途径分类处理规程，对投诉举报实施分类处理。

在效率提升方面，以信息化建设为突破口，重新开发建设深圳市生态环境信访管理系统平台，实现全市不同渠道来源的环境信访投诉案件全录入，形成全市环境举报集中受理、全市环境信访案件跟踪管理的格局。安排专人负责接收、反馈案件，定期在门户网站公布群众投诉重点案件，以信息公开促进问题整改，从源头减少环境信访的发生。

在矛盾化解方面，排查梳理重点突出信访案件清单，落实领导包案制度，指定副处级以上领导干部作为包案责任人，逐案推进化解。目前共对106宗案件实行领导包案，其中已办结93宗，办结率为87.7%。