9月1日中央第三生态环保督察组进驻浙江当天，信访热线正式开通。当晚，在一个安静的小房间里，佩戴接听设备的接访员用饱满的热情、耐心的态度，接通群众的一个个投诉举报电话。

接访员不仅要清晰询问每一个电话的关键信息，还要同步把听到的信息录入系统。由于浙江省方言较多，遇到一时难以听懂的关键字，接访员会用“您能换一个词吗？”“偏旁部首是什么？”等问题，努力核实清楚，确保转办地方处理时群众的诉求完整准确。

小空间，大使命。信访组的工作人员表示：“群众利益无小事，我们将秉持认真负责的态度，对待每一通打入的电话。”

中央第三生态环保督察组张春燕供稿