【编者按】

处理好、解决好和人民群众密切相关的环境信访问题，一直被上海市生态环境执法队伍视为头等大事。金奖银奖不如百姓的夸奖，奖牌奖杯不如百姓的口碑，为老百姓办实事是信访工作者的初心，群众的满意是对执法人员最高的褒奖。近日，上海市生态环境执法系统深入开展“我为群众办实事”活动，以百姓之心为心，真心听民声，履职解难题，高效解决群众反映强烈的信访问题，以优异的成绩向建党100周年献礼。

◆静安：文明高效服务 情系居民百姓

近日，静安大队收到一封来自某小区居民的感谢信和一面印有“文明高效服务、情系居民百姓”的锦旗，对静安区生态环境局和执法大队在信访调处方面的尽心努力表示感谢。2020年9月，大队接到居民对某菜市场油烟扰民的投诉，经现场调查，执法人员确定菜场油烟管道、油烟净化设施等均正常运转，且定期维护清洗。基于此，大队决定以协商调解作为问题的处理手段。

执法人员积极联系投诉人，深入了解居民的困扰和诉求；与居委会密切沟通配合，为居民和经营管理者之间进行协商牵线搭桥。同时经过对现场的细致勘察，执法人员提出多种解决方案，并与居委会、居民及经营管理者面对面共同深入讨论，充分论证、评估各种方案。经过持续近三个月的多次协商，最终确定了一套效果较好、成本较低且对周边影响较小的“共赢”解决方案。

方案实施后，居民表示油烟排放的影响大幅降低，对大队的协调工作表示由衷感谢。

◆崇明：深夜调处查事实 耐心细致解疑虑

作为世界级生态岛，崇明区大力推进绿色交通出行，2018年就已实现全区新能源公交全覆盖。近期，有一位老年居民向崇明区生态环境局反映，自家附近的公交充电桩噪声扰民，常常大半夜被吵醒，影响正常作息。接到投诉，大队执法人员一方面积极安抚居民情绪，耐心倾听居民的疑虑和诉求，另一方面积极对接公交车站、供电公司，现场勘察充电桩位置和隔声装置。

凌晨3点，执法人员会同监测人员到投诉人家中，对室内敏感点位进行监测，数据均达标，排除了因隔音装置老化导致噪声超标的可能。随后，执法人员又协调安排对公交停车场夜间边界噪声进行监测。监测当晚车站8台充电桩正常进行充电作业，监测人员共监测12个点位，监测时投诉人、小区居委会、供电公司和巴士公司相关负责人均到现场见证，测试结果均达标。现场监测结束后，执法人员将监测方法、标准、监测数据逐一向投诉人耐心解释，积极宽慰投诉人。投诉人对执法人员的耐心细致表示感谢，同时也消除了对公交停车场的误解，解开了一直以来的心结。

◆徐汇：念念不忘百姓事 一枝一叶总关情

“这次的《污水集水池臭味改造方案》务必要不折不扣落实，这次改造不仅要经得起生态环境部门的检查，更要经得起居民的检验”。随着施工改造方案的提出和对企业约谈的结束，这次长达三个月的信访投诉案件调处终于告一段落。

三个月前，徐汇区某工业园区附近有居民反映空气中有异味，区执法大队高度重视。但要在占地近40亩，容纳近50家各类企业以及实验室的园区内锁定污染源头，难度不亚于大海捞针。

执法人员迎难而上，通过现场勘察、调阅录像、走访实验室、查验台账文书等方式在园区内开展区块式拉网排查。在人员多次出动，并借助走航车、气体检测仪等高科技仪器设备的辅助下，执法人员凭借着抽丝剥茧的耐心以及破釜沉舟的决心，终于锁定了污染源头，查明了污染原因，原来是园区内某企业将本应高空排放的高温锅炉蒸汽，下逸至污水集水池，导致集水池异味扩散至周边。

在后续信访调处过程中，执法人员并没有简单粗暴地“以罚代管”，而是在宣贯政策法规、批评教育的同时，帮助企业找到问题症结并指导和督促其进行整改，在解决群众实际困难的同时，努力探索一条精准执法、科学执法的道路，谋求多元共赢的局面。这次信访的成功调处，也受到了居民的赞赏和感谢。

李文稔 茅矛 陆一婞 王嘉霖