◆本报记者韦夏妮

通讯员林晟葆

违法企业被查封了，环境隐患消除了，人心也舒畅了。近日，桂林市兴安县群众代表给广西壮族自治区生态环境厅执法局送来“察民情听民声，用心用情为群众”的锦旗表示感谢，并对执法人员为民办实事的务实工作精神表示赞赏。

把群众烦心事装心上

2020年底，广西生态环境厅执法局收到群众投诉反映“桂林市兴安县一洗矿厂于2018年接群众举报后关闭，但现今厂内无人看守，堆放有大量矿渣，群众担心矿渣污染水源问题。”

广西生态环境厅领导对此高度重视，要求立即查处。广西生态环境厅执法局执法人员放弃元旦休息时间，立即前往500多公里外的兴安县实地暗访。

“该厂存在环境安全隐患，群众反映的问题基本属实。”执法人员现场检查时发现，厂区内生产设备已基本拆除，地面进行了硬化，厂内遗留废渣约40吨、纯碱约1吨、工业用甲酸10余桶，厂区大门敞开，厂内废渣、废水无人看守。根据遗留的废渣、原料以及群众反映的情况，初步判断该厂使用湿法冶炼工艺萃取金属，涉嫌未批先建和非法处置危险废物。

迅速行动，严肃查处

广西各级生态环境执法部门也迅速反应。2021年1月7日，兴安县生态环境局封闭了该厂大门，并对其进行了查封。

1月19日，广西生态环境厅向桂林市生态环境局移交环境信访问题线索的函，要求对该无名洗矿厂的环境问题进一步调查，并对洗矿厂内遗留废水、废渣委托有资质的监测机构进行检测，核实是否存在非法处置危险废物的行为。同时督促该厂尽快处置遗留的废水、废渣，确保环境安全。并委托环境监测专业机构对厂区内废渣、废水进行取样。

监测结果表明，遗留在厂区内的废渣电镀废泥属于危险废物。兴安生态环境局随即对该案件进行立案调查。

2021年3月，广西生态环境厅将该案件列入“为民办实事”重点信访案件。

收到了16面锦旗

“每封群众来信必须阅看、每个信访诉求必须理清、每项交办事项必须督办、每件办理结果必须核实。”广西生态环境厅执法局负责人介绍，他们始终把为信访群众解决“急、难、愁”问题放在第一位。

据统计，2019-2021年，群众给该厅写感谢信和送来锦旗16面，群众满意度不断提升。

近年来，广西生态环境厅以创建“人民满意窗口”为契机，下力气改革完善信访投诉工作机制，取得很好效果。2020年6月获评2019年度全区信访工作“人民满意窗口”称号。

2020年全区各级生态环境部门共收到各类投诉70197件，同比上升62.1%，处理率达100%，被生态环境部评为全国生态环境信访工作表现突出先进集体。