◆本报记者周亚楠

4月7日，中央第三生态环保督察组进驻安徽省开展中央生态环境保护督察工作动员会在合肥召开，督察组组长刘伟平、副组长李春良就做好督察工作分别进行了动员讲话。对于刘伟平和李春良而言，他们均是第一次参与中央生态环保督察。

4月8日上午10时，督察组组长刘伟平、副组长李春良走进了中央第三生态环保督察组信访举报工作间。

“信访程序怎么进行？你说说，我看看你对这个程序熟不熟。”走进信访间，组长刘伟平开门见山说道。

“信访件来源主要分为两部分，一部分是电话来访，一部分是来信。”督察组负责信访的同志介绍，“督察期间，每天从早上8点到晚上8点不间断接收来访，每天晚上整理出当天受理的信访件，形成清单，第二天一早转办给地方。地方接到信访件10天后，要向督察组反馈具体查处情况，并在当地政府及生态环境部门官网、主流媒体公开边督边改情况。”

“如果反馈的情况老百姓不满意，怎么办？”

“群众很有可能会再次打来电话或寄来信件进行投诉，表示对处理结果不满意，之前也发生过这种情况，我们会再次进行转办，以引起地方重视。”

“我想听的程序你们讲清楚了。”在仔细听取信访举报工作的流程和细节后，刘伟平说。

“现在正处在党史学习教育期间，群众关心学习教育的成效。习近平总书记指出，要着力办好群众各项‘急难愁盼’问题，切实为群众办实事、办好事、办身边事，让群众享受高质量生活。第二轮第三批中央生态环保督察是在党史学习教育背景下开展的督察，在此期间，群众的期盼会更高，督察人员要树立公仆意识和人民情怀，要牢固树立以人民为中心的思想，我们督察组与地方同志一道搞好生态环境保护工作。”组长刘伟平叮嘱要把为群众办实事放在重要位置，“信访工作是督察组联系群众的重要窗口，群众看我们督察组认不认真，是不是按照习近平总书记的要求在工作，就是通过这一窗口来检验我们，我们要经得起检验。”

看着正在接电话录入信息的工作人员，刘伟平关心地嘱咐着她们：“信访工作要持续一个月的时间，每天的工作时间长，工作人员十分辛苦，你们要注意劳逸结合。”

组长“面试”信访工作人员