近日,中央第二生态环境保护督察组传出一条消息,信访组组长郑海脚崴了,投诉电话接线员王欢感冒输液了,还有一位同志得了肠胃炎。一时间出现这么多病号,让人不由得担心,信访投诉接待工作还能继续吗?大家很快发现,督察组工作群里每日一期的信访举报受理情况工作简报,依然在固定时间点闪现。
可别小看这份简报,这里的每一份数据背后都凝聚着信访组全体人员的心血。
这群从辽宁省生态环境系统及大连市民服务热线抽调来的工作人员,具有丰富的经验。他们设置信访投诉来电接听应答参考模板,依次采集投诉信息,提高信息准确度;当天来电来信当天统计,信访受理及办结情况、信息公开情况、边督边改情况被分门别类进行展示,其中,地区、污染类型被制作成柱状图,一目了然。
现场组下沉各地调查后,简报还增加一项内容——重点信访举报件,建议现场组重点关注,并每日对投诉办理情况进行分析。
此外,信访组还从7个下沉地市的举报件中,筛选出2017年第一轮中央环境保护督察、2018年“回头看”中的此次督察再次举报件,建议下沉督察组在每个地市选取1-2个进行现场回访。
后方留守驻地的信访组不断提供“弹药”,让前方现场组调查更具精准性和针对性。
中央第二生态环境保护督察组陈媛媛供稿