“您拨打的电话已停机。”“您拨打的电话已关机。”每天20:00-21:00期间，在中央第一生态环境保护督察组的信访间内，无法拨通的电话音都会多次响起。

专门负责2018年中央生态环保督察“回头看”信访回访工作的接线员李辉默默地挂了电话，做好相关记录之后，又开始拨打下一通电话。

时隔两年多，因多种原因，回访电话往往难以接通。“我每天会准备50多个回访电话，一般只能接通10个到15个。”李辉说。

尽管能够接通的电话相对较少，但对于50多个回访电话涉及的内容和处理情况，李辉都会认真地提前了解，希望通过精准地解释和回复，争取让群众满意。

除了回访电话能够接通的次数少，信访工作还有一“少”。

吉林省部分群众是朝鲜族，为了详细、完整地倾听群众的诉求，督察组特意安排会讲朝鲜语的李辉专人负责接听部分朝鲜族群众的信访来电，极大地解决了语言沟通上的问题。

截至9月9日，督察组共接到讲朝鲜语的来电信访3件，虽然数量比较少，但是对于督察组来说，畅通群众信访通道，就是搭好了群众和督察组之间的“连心桥”，“桥”搭得好，督察工作才能做得更好。

中央第一生态环境保护督察组乔建华供稿