◆本报记者李涛

通讯员侯佳明 欧阳玉洁

最近，一位古稀老人拿着锦旗走进陕西省宝鸡市生态环境局高新分局，只见他向大厅的执勤人员打听：“您好，你们这里有两个人都戴着眼镜，其中一个叫小戚，他们在哪个办公室？他们帮我解决了大难题，我是特意来感谢他们的呀。”

这位老人是谁？他为什么要送上锦旗？叫小戚的工作人员帮了他什么忙？故事，还要从三个月前说起……

楼下不锈钢店切割噪声大，老伯寝食难安

2021年9月，宝鸡市生态环境局高新分局执法一中队的执法人员小戚在接到12345系统群众的噪声投诉单后，按照工作程序，先与投诉人联系，询问具体情况。

在表明自己的身份后，电话另一头就传来了投诉人急切的声音：“我家住在二楼，一楼的不锈钢店噪声太大了，长期影响我和90多岁老母亲的休息，对我们身体和心理造成巨大的负担。”

经过详细询问后，小戚与组长立即前往现场勘察。经了解，被投诉的是一家不锈钢店。这家不锈钢店长期使用切割机和手持角磨机进行作业。在现场，切割机吱吱的声音，吵得人耳嗡嗡直响，而店面的顶部与老人家相隔仅30厘米。仅凭经验不能片面判断是否噪声超标，组长小朱立即与第三方检测公司联系，在这位老人家中展开社会生活环境噪声监测。

监测结果表明，这家加工店南侧昼间噪声超标，针对这一情况，他们立即对其不锈钢店提出要求并下发责令改正违法行为决定书。

在告知投诉人整改情况并进行后督查，发现已按要求整改到位后，小戚把自己的私人电话留给了老人，承诺会持续跟进监督这家企业的整改，并叮嘱后续如果发现有噪声影响可以随时联系。

噪声扰民问题反弹，执法人员再次上门

本以为此后老人和家人可以睡个安心觉了，然而没过多久，小戚接到了老人的第二通电话。

10月17日，老人又一次联系小戚，反映噪声仍然没有停止，打扰他们休息。

本着“思群众之所思、急群众之所急”的工作理念，高新分局第一时间联系高新执法大队开展联合执法。

经协调，这家店同意将切割机作业进行外调，噪声源从根本上消除了，困扰老人的问题因此从根源上得以解决。

随后，小戚多次进行电话回访追踪。在回访时老人表示要送锦旗以表感谢，小戚推辞道：“这本是我们的职责所在，能够为您解决问题，我们心里也暖暖的。”

锦旗代表了老百姓的一片真心

10月28日，这位老人坚持将这面“送不出去”的锦旗送到高新分局，并由衷地感叹：“一句谢谢，太轻了。你们的尽职履责为我和我的老母亲真正解决了问题，谨以一面薄薄的锦旗来表达我的谢意。”

宝鸡市生态环境局高新分局局长薛平表示：“一面锦旗虽小，却代表了老百姓的一片真心，这面锦旗，不仅是对我们工作的支持，更是对我们的鞭策。”

今年以来，高新分局始终把群众信访工作作为发现突出生态环境问题的“金矿”，把群众放在心上，把信访抓在手上，确保热线24小时畅通及投诉不过夜，对排查出的环境信访热点、难点问题责任到人，做到“有案必接、有案必查，件件有落实、事事有回音”，切实把“我为群众办实事”落到实处。