本报记者王双瑾西安报道 2021年，陕西省西安市城管执法总队针对侵占绿地、乱砍树木、生活垃圾未分类、垃圾车噪声扰民等“身边小事”的投诉高效快速办理，切实为群众办实事。

2021年以来，西安市城管特服热线已受理市民投诉各类问题89758件，结案89497件，结案率达到99.7%。每个投诉案件办结后，执法人员一一向市民反馈了投诉查办情况，投诉人对反映问题的处理结果均表示满意。

2021年5月26日，市民投诉灞桥区东三环穆将王立交南侧有人侵占绿化带施工。对此，西安市城管执法总队一支队执法人员到场亮明身份后，约谈了施工现场负责人。

经查，施工单位为陕西某电力工程有限公司，现场未能出示行政审批手续，违反了《西安市城市绿化条例》，执法人员立即责令停止施工。

在查明事实的基础上，依据《西安市城市绿化条例》对该公司处4000元罚款，并要求恢复绿地原貌。

案件办结后，执法人员向投诉人反馈了案件办理情况及结果，投诉人对城管执法的快速反应和高效办案表示满意。

近日，市城管执法总队四支队接到市民投诉未央区北三环丰源石材城南侧绿化带有污泥流入周边绿化带。

经查，在未央区北三环丰源石材城南侧绿化带内，某市政工程科技有限公司下属工程队在对北三环污水管道清淤检测施工中，因操作不当导致部分污泥涌出流入周边绿化带内。

该行为违反了《西安市城市绿化条例》相关规定，该公司被处以罚款3000元、责令立即清除绿化带内污泥、恢复绿地原貌的处罚。

市民反映新城区兴工路有人砍伐树木，城管执法人员到达现场后，看到部分行道树被修剪过。

经调查走访，原来是国网西安供电公司市区分公司工作人员对兴工路陕汽万寿路小区外行道树树枝进行了修剪。此次修剪是配合电缆架空线路落地工程而进行的，主要了为避免供电线路断线和短路等安全隐患，保障供电安全。

根据《西安市城市绿化条例》和《中华人民共和国电力法》相关规定，供电公司对行道树的修剪并未违反相关的法律规定，而是为了保护安全的一项正常工作。

案件调查结束后，执法人员及时与投诉人取得联系，详细说明了调查情况，投诉人对回复情况表示满意。