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在“末端”，针对企业轻微违法环境行为，生态环境部门坚持宽严相济、包容审慎的原则，推行柔性执法，企业感受执法温度的同时也不断规范生产过程中的环境行为。

比如浙江省嘉兴市实施轻微违法容错机制，给予首次发生不涉及损害生态环境的轻微违法主体主动纠正的机会，企业整改后免予处罚；广西壮族自治区钦州市推行柔性执法，对环境违法行为轻微且主动消除危害后果的企业免予处罚，进一步营造良好营商环境；海南省依法为小微企业“减负”，在一定条件下，对小微企业“无心之失”行为给予容错改正机会，企业体会执法“温度”的同时，也不断规范自身环境行为。

“实打实”解决群众问题

信访工作是党开展群众工作的重要平台，是“送上门”来的群众工作。2021年，各地生态环境部门坚持聚焦群众身边的“小事”，将其作为“大事”“心事”来办，以“问题解决、群众满意”为核心，“实打实”提升人民群众的获得感和幸福感。

这个过程中，各地涌现出很多好的经验做法。

在创新机制方面，山东省济南市槐荫分局建立健全局、办、居三级信访网络机制，定期开展环境隐患排查和信访工作研讨会，对信访件做到特事特办、遇事必办，群众诉求得到高效解决，满意度不断提升。

在聚焦重点方面，针对噪声污染占深圳市生态环境方面投诉量70%以上的问题，深圳市开展2021年建筑施工噪声整治专项执法行动，将噪声执法行动常态化，最大限度减少噪声扰民，还市民清净。

在主动作为方面，北京市生态环境执法人员充分运用科技手段，主动出击、参与治理，提前发现群众身边的油烟扰民问题隐患，从“接诉即办”向“未诉先办”转变，将问题解决在群众投诉之前，减少群众的烦心事儿。

此外，针对吉林省部分地区群众受秸秆焚烧、工程噪声、餐饮排烟影响等环境污染“老大难”问题，驻吉林省生态环境厅纪检监察组主动作为，深入基层开展专项调研，深挖生态环保领域涉及腐败与作风的问题，推动纠治生态环保领域群众“急难愁盼”问题和涉及腐败与作风问题取得扎实成效。

除了地方层面的一系列举措，生态环境部进一步创新推进生态环境信访投诉工作机制改革。统一使用全国生态环境信访投诉举报管理平台，并根据前期运行使用情况，组织对平台系统进行了升级优化，开展了平台系统使用培训，实现了信、访、网、电、微等各渠道，信访、投诉举报、舆情等各业务类型，登记、转办、处理、回复等各流程一网整合、一网办理。

据统计，生态环境部信访办全年（截至2021年12月15日）共办理群众来信4365封，妥善接待来访258批475人次，办理部长信箱网络留言6895件。

群众之事无小事，一枝一叶总关情。“十四五”开局之年，各地生态环境部门，“实”字当头，“干”字为先，想群众所想，解群众所忧，开创为民服务生动局面。为群众办实事，只有进行时，没有完成时，各地生态环境部门将不断在为民办实事中书写绿水青山新篇章。