2021年，中邮人寿保险股份有限公司（以下简称中邮保险）围绕深入打好污染防治攻坚战，依托信息技术、优化线上流程等新手段，发挥专业优势，运用绿色金融和保险服务，充分发挥保险保障功能，积极响应国家碳达峰碳中和重大决策部署，扎实推进绿色邮政建设行动。

聚焦科技赋能，推广线上作业。一是持续丰富在线营销模式，运用数字化手段，打造一个适应邮银渠道销售复杂型、价值型保险产品的数字化营销模式；二是不断优化运营服务流程，实现运营流程线上化，引入OCR识别、电子签名等技术，支持网点在线代办保障类复杂性产品投保、保全和理赔受理等业务，将线下的纸质化作业向线上化转移处理，消除流程断点，实现端到端全流程运营线上化；三是上线智能客服平台，提升客户服务能力，为客户提供更便捷、智能、高效的在线智能服务，有效缓解了人工坐席压力，提升了呼叫中心整体客户服务能力。

优化产品供给，提供绿色保障关爱。中邮保险秉承以客户为中心的理念，围绕邮政客户养老、医疗、疾病、意外保障以及中长期储蓄理财需求，加快打造多维化产品体系。进一步丰富健康保险产品供给，丰富团险产品、个人短期健康保险以及针对特定人群保险产品供给。

助力环保产业发展，服务绿色经济民生。根据产业发展要求，结合金融市场、资本市场发展具体情况，发挥保险资金金融服务优势，积极关注环保、新基建、新能源等领域投资机会，较好地支持新能源行业“双碳”布局。

开展“手植一棵树 绿化一片天”义务植树活动。截至目前，共计植树2056棵，人均植树1.03棵。结合保险公众宣传日、绿色邮政宣传周、客户服务季，开展多形式互动推广活动，有效树立绿色邮政建设行动品牌形象。 郑云鹏