◆肖颖

陕西省生态环境执法总队（以下简称“执法总队”）始终坚持以人民为中心，在党史学习教育活动中，时刻把为民办实事作为落实“江山就是人民，人民就是江山”的自觉行动。

做到“三个向下”

用情架起“连心桥”

陕西省环境投诉管理系统如今已实现网上受理、分级处理、联网统计、数据共享的目标，在受理投诉举报环境问题过程中，执法总队着眼“三个向下”，狠抓问题落实。一是眼睛向下看。接到投诉举报后，坚持服务基层，围绕群众的诉求和呼声，把注意力聚焦到基层，看清群众反映的痛点、堵点、难点问题，听清楚群众的呼声、诉求和意见。二是重心向下移。随着信访投诉相关规章制度的出台完善，全省生态环境各相关单位、各部门积极响应群众诉求，解决群众困难。执法总队积极主动地把工作重点往基层放、把工作重心往基层移，强化服务基层和群众意识，用心回应群众心声，用情架起“连心桥”。三是力量向下沉。面对反复投诉举报的同一问题，省级生态环境执法部门坚持直接核查，奔着职责去、奔着问题去、奔着困难去，积极协调各级生态环境部门及其他单位联合处置，解决群众身边的急难愁盼问题。

坚持为民办实事

当好群众“店小二”

执法总队切实把党史学习教育活动成果转化为实践行动，着力推进解决群众关注的急难愁盼等问题。一是畅通投诉举报渠道。2021年，组织完成了全省投诉举报管理系统升级及电话并入“12345”政务服务便民热线有关工作。修定出台了《陕西省生态环境违法行为举报奖励办法》，做到了举报电话畅通、投诉及时受理、整改落实到位。目前共

发放奖励4.54万余元。二是拉近距离树立形象。坚持日抽查督促、周调度提醒、月汇总通报制度，确保投诉举报件件有着落，事事有回音。2021年，陕西省共接到群众投诉举报8313件，其中对1754件举报件办理情况进行了抽查，截至目前，办结率为100%。全年周调度提醒52期，月下发通报12期。通过解决群众急难愁盼的生态环境问题，进一步拉近了生态环境系统党员干部和人民群众的距离。三是用心帮助服务企业。在新冠疫情期间，为简化办事流程，执法总队将企业办理自动监控传输卡书面审核，改为远程邮件电子审核服务，避免了企业办事人员因手续不全多次往返，为企业排忧解难。2021年，远程处理邮件1150封，为企业邮寄传输卡356张。

落实“三个100%”

不断提升满意度

为不断提升群众满意度，增强群众的获得感和幸福感，执法总队始终做到“三个100%”工作要求。一是落实举报热线电话接通率100%。为进一步畅通渠道，杜绝出现举报热线电话接通率低的“冷线”、无法接通的“死线”等现象，值班人员严格执行“昼间专人值守、夜间电话录音、节假日轮流值班”的工作制度，以受理“零延误”为目标，确保了“12369”生态环境投诉举报热线电话接通率。二是落实问题整改率100%。工作中以解决问题为目标，强化环境监管执法，加大对涉事企业检查频次，依法依规严厉打击环境违法行为。通过强化监管和服务，督促企业主动承担环保主体责任，落实整改措施，确保群众生态环境投诉举报问题立查、立改、见效。三是落实举报投诉答复率100%。注重细化结果反馈，办理过程中加强与群众的有效沟通，及时向群众反馈办理结果，做到用心回应群众关切，用情维护群众诉求。针对匿名举报，将办理结果向社会予以公开。为防止问题反弹，适时进行回访，确保生态环境投诉举报工作规范高效。