◆本报记者王双瑾

为切实帮助企业、群众纾困解难，实现“民有所呼、我有所行”，陕西省西安市生态环境局新城分局近日会同新城区行政审批服务局开展“一把手走流程、坐窗口”活动。西安市生态环境局新城分局局长王建喜与办事群众“面对面”，全流程参与受理审批服务事项，进一步提升进驻区政务大厅事项审批和服务效能。

此次“一把手走流程、坐窗口”采取陪同办的形式，王建喜以办事群众身份“走流程”，陪同企业法人从大厅入口扫码测温进入大厅咨询，通过前台取号、排队办理，查看办事指南等全过程体验“建设项目环境影响登记表备案”办事流程，特别是登录网上办理体验帮办代办服务，从而查找有无存在办事不便、效率不高等问题。

随后王建喜以工作人员身份“坐窗口”，受理“夜间建筑施工作业证明”审批事项，体验服务流程，并随机抽取近3个月内有关业务电话回访，全面了解办事群众服务满意度和现实需求。同时，选取两项政务服务事项实施业务检查，查验受理条件和办事程序是否规范，查看办事指南和咨询渠道是否畅通。

最后，西安市生态环境局新城分局与新城区行政审批局召开座谈会，双方主要领导和相关负责同志及政务服务体验官、企业代表共12人围绕活动开展进行交流。会上，区行政审批局介绍了政务服务工作和西安市生态环境局新城分局进驻情况；西安市生态环境局新城分局介绍了进驻后运转情况。政务服务体验官和企业代表纷纷表示，“一把手走流程、坐窗口”活动形式新、内容实，“一把手”下一线，倾听民意、了解民生，真正帮助企业和群众解决了办事难点堵点。

下一步，西安市生态环境局新城分局将会同新城区行政审批局聚焦企业和群众诉求和本行业系统“一体化”政务服务能力提升，将“一把手走流程、坐窗口”活动作为转变政府职能、优化政务服务的一项常态化工作持续推进，加强部门协作，形成工作合力，推动新城区营商环境和政务服务工作再上一个新台阶，为创建营商环境最佳城区贡献力量。