本报讯 近年来，潍坊市生态环境局坚持把群众满意作为环境信访工作第一标准，大力践行生态文明和绿色发展理念，着力打造“三聚焦”工作格局，优化环境信访办理机制、拓宽举报渠道、加大办理力度、打通信访堵点，先后被生态环境部、山东省生态环境厅评为生态环境信访工作表现突出集体。

潍坊市聚焦环境信访重点难点，对群众反映的突出问题进行动态研判、分类梳理，建立健全相关制度规章，印发《潍坊市生态环境信访工作管理办法》，出台《进一步完善信访和维稳工作领导小组及局领导信访接待日方案》，用制度促执行，实现工作机制顺畅、工作内动力提升。

严格实行信访问题处置“清单制＋责任制＋销号制”，完善环境信访受理、查处闭环机制，压实工作责任，狠抓办理质量，积极回应群众关切。2021年以来，共解决环境信访问题5000余个，立案查处率始终保持100%。排查梳理出重点环境问题25个，全部实施领导包案、专人盯办，问题均得到圆满解决。

潍坊市聚焦资源整合，拓宽信访渠道，完善生态环境违法犯罪行为举报奖励联动机制，强化与公安部门联勤联动，明确专人对接公安机关，及时接收涉嫌生态环境违法犯罪问题线索，通过定期召开碰头会、座谈会，改进工作方法，形成长效机制。

与媒体建立联动机制，大力宣传生态环境保护法律法规和举报奖励政策，将媒体举报纳入举报奖励范畴，激发公众参与的积极性，将信访问题作为“双随机一公开”执法检查的重要补充，加大对举报线索的执法力度，提升执法精准度。2021年以来，共办理举报奖励45件，发放奖金25.7万元，充分发挥了举报奖励的带动和示范作用。

潍坊市聚焦群众需求，按照“严真细实快”工作要求，把为民办实事、解难题作为环境信访工作的出发点和落脚点，在工作中，对于能够现场解释答复的当场答复，不能当场答复的按照规定时限办结回复，环境信访问题办理时限由60天压缩至15天，办理时间压缩75%。将环境信访问题作为生态环保工作的“风向标”，及时梳理群众集中诉求，全面排查类似问题，及时予以解决，避免重复信访。

建立信访件跟踪问效机制，对已办结信访案件，不定期进行回访，杜绝问题反弹。2021年以来，办理“12345”政务服务便民热线交办工单400余件，环境问题解决率、群众回访满意率始终保持100%。

陈强 鲁记