安徽省生态环境厅认真落实全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，以“我为群众办实事”实践活动为抓手，围绕解决群众的关心事、烦心事、揪心事，制定出台《关于进一步加强环境信访工作的实施意见》，建立健全“四个机制”，助力信访工作“四提升”。

建立“党建+信访”机制，提升为民服务意识

安徽省生态环境厅党组高度重视环境信访工作，定期听取信访工作情况汇报。健全信访工作成效考核机制，将信访工作纳入各市生态环境局领导班子综合考核内容，纳入党建工作述职评议重要内容。建立“党组书记下沉接访”制度，安徽省生态环境厅党组书记、厅长曹哨兵赴合肥市经开区信访接待中心开展下沉接访，接待全省来访群众，合肥、黄山等市生态环境局党组书记相继开展下沉接访。实行党员“亮明身份”接访，全体党员必须佩戴党徽，接访桌前摆放“党员先锋岗”标识牌，强化党员干部责任担当，接受来访群众监督，提高来访群众信任度，进一步提升为民服务意识。

健全“清单化闭环式”机制，提升群众满意度

所有来信来访均跟踪落实，形成工作闭环。对于诉求合理的，尽快办理，对于诉求过度的，也正面回应，讲清道理，依法依规处置。凡通过“信、访、网、电”等渠道反映的环境信访问题，全部录入“全国生态环境信访投诉举报管理平台”，严格落实台账管理，并及时向实名信访人反馈办理结果，积极引导信访人对办理结果进行评价。今年上半年，安徽省“生态环境信访投诉举报管理平台”共收到举报投诉4400件，全部按期办理。

建立“分类分级办理”机制，提升信访办理速度

严格执行《信访工作条例》《依法分类处理信访诉求工作》等有关规定，坚持依法分类处理群众诉求，牢固树立法治理念、强化法治思维、运用法治方式，在办理日常业务时始终做到合法合规、公平公正、又好又快，确保从源头上防范和化解信访问题。

对于一般环境信访事项，转属地生态环境部门办理；对于重大环境信访事项，或上级领导批示，或群众对办理结果不满意的信访件，均由省生态环境厅领导批示直接办理。不拘泥于60天办理时限的规定，对涉及群众切身利益的信访问题立即办理。

健全“接访下访、阅批来信”机制，加大信访处置力度

落实领导班子成员定点接访、下沉接访、带案下访制度。安徽省生态环境厅将群众反映强烈、环境问题突出的信访件作为厅领导带案下访线索，制定印发《2022年省生态环境厅领导带案下访工作方案》，实行厅领导和有关责任处室对口联系制度，确保环境信访事项整改到位，真正实现案结事了。

实行领导干部坚持百分百阅批群众来信。将国家“互联网+督查”、人民网留言、领导信箱等渠道反映的环境信访件，安徽省委、省政府批示的环境信访件及相关事件全部纳入单位主要领导阅批范围，分管领导根据职责分工阅批有关群众来信。坚持“四个必访”“四个必批”原则，严格按照“三不两推定”要求，想方设法解决群众的急、难、愁、盼问题。截至目前，安徽省生态环境厅领导共接待群众来访9批（次），对16件重点环境问题开展了带案下访。

近年来，安徽省生态环境厅始终把处置环境信访当做民心工程，连续三年全省信访工作责任目标考核位居安徽省直单位第一。