本报记者张林霞 通讯员陈颖飞 钟小明赣州报道 “现在的环境与空气都好了，之前只要家私厂上班，都不敢开门窗，现在我们可以打开门窗通风透气，可以在家门口吹吹风、聊聊天了……”日前，江西省赣州市生态环境局信访投诉举报中心接连收到两封感谢信，字里行间流露出对工作人员的感激之情。

耐心沟通促成家私厂搬迁

第一封感谢信是定南县天九镇九井垇居民张成送来的。

据了解，2022年入夏以来，张成多次举报他家附近的阿星家私厂。这家家私厂位于居民区内，每天进行打磨、喷油漆甚至露天切削刨木花作业，未采取任何环保措施，严重影响了居民生活。

接到信访投诉件后，赣州市生态环境局高度重视，立即指导督促定南生态环境局对阿星家私厂开展调查处理并全过程跟踪其整改落实情况。

经现场调查，阿星家私厂属于当地居民在自己家中开的手艺木匠作坊，被举报人在自己家靠手艺制作门窗维持生计，产生的污染主要有机器切割木材产生的噪声及粉尘、刷桐油及喷漆产生的异味。

定南生态环境局执法人员核实后，当场要求家私厂老板要将油漆桶搬离，禁止在家喷漆；要在封闭的条件下进行打磨，并采取关闭门窗等方式减轻加工机器生产的噪声影响。

第一次办理回复反馈时，信访人表示不满意这样的处理结果。

随后，定南生态环境局执法人员再次与阿星家私厂老板商量整改措施，要求其将大门顶部通风口用遮挡方式进行密闭，生产作业时将大门关闭以减少噪声和粉尘外溢，家私厂老板也承诺会按要求进行整改。

可再次整改之后，投诉人仍然不满意并多次投诉，定南生态环境局执法人员多次耐心与阿星家私厂老板沟通，经过先后7次协商，阿星家私厂老板最终同意搬离，投诉人反映的问题终于得到有效解决。

积极协调化解油烟扰民投诉

“特此感谢赣州市生态环境局信访中心，对于我们老百姓维权的事情，信访中心并没有事不关己高高挂起，而是想民之所想，急民之所急，这种做法不仅便利了群众，更温暖了人心......”8月23日，信访人为感谢赣州市生态环境局，专程送来了自己亲笔手写的感谢信，感谢信访中心工作人员王慧霞耐心细致的解释和热情周到的引导。

据了解，第二封感谢信的信访人因遭受邻里餐馆油烟污染，苦不堪言，电话至赣州市生态环境局信访中心进行投诉，请求对这种油烟污染进行整治。

“一开始听说不受理的时候，我觉得挺生气的，感觉政府部门做事像踢皮球，不做实事。后面工作人员耐心地跟我解释了相关职能划分，告诉我按照《赣州市城市管理条例》，油烟污染归城管局管理，并用手机发送相关部门的举报热线给我，通过协调，餐馆老板也同意做出整改，现在事情已得到有效解决。”感谢信的内容诚恳朴实。

赣州市生态环境局信访中心带着感情和责任为群众排忧解难，耐心做好每一次接访、认真处理每一封来信，力争让人民群众在每一起信访投诉件的处理中感受到关怀和温暖，把群众“信访”转化为干部“心访”，发挥好信访工作的桥梁纽带作用。