◆郎建红

一根小小电话线，连接着百姓信任。听民声、问民意，确保环境信访渠道通畅，是新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州生态环境保护综合行政支队信访办公室的头等大事。

2022年年底，巴州生态环境保护综合行政支队信访办公室陆续接到3件反映新疆和静县某生物科技有限公司（辣椒厂）生产过程中扬尘扰民、噪声扰民、辣椒气味扰民的信访投诉。经执法人员现场检查发现，此公司每年11月至12月加工生产，生产期间对周边居民生活造成了影响，群众多次投诉，始终不能有效解决。

针对这一问题，巴州生态环境局按照环境污染防治相关规定，要求这家企业在生产过程中持续做好封闭措施，大风天气采取临时停产措施，做好物料的遮盖和降尘工作，确保矛盾纠纷得到有效化解。

这是巴州环境信访工作的日常。近几年，随着人民生活水平的不断提高，对环境质量和生活质量的要求也日益提升，库尔勒市某化工企业大气扰民的环境问题凸显。据了解，这家企业与居民区直线距离越来越近，人民群众反映异味问题的举报投诉也随之增多。

针对这一问题，巴州生态环境局一方面坚持以人民为中心的发展思想，向这家化工企业下达了责令整改通知书，监督该企业履行企业环保主体责任；另一方面，生态环境局积极主动回应群众诉求，说明异味根源以及积极推进的整改治理情况，耐心安抚，争取群众对生态环境信访工作的理解和支持。同时，要求企业在周边小区租赁房屋安排人员值守，和居民区及时互动，以便出现异味投诉后第一时间赶赴现场分析研判。在信访工作的实时跟踪下，这家企业自2009年以来，斥资4.6亿元进行环保治理项目建设，从根源上解决了异味问题。目前，异味强度有了明显改善，异味源头治理终有成效。

通过办好每一件环境信访问题，人民群众对环境信访工作的信任不断提升。2022年，巴州生态环境局共受理各类环境信访举报案件90件，办结90件，受理率100%,按时答复率100%,群众满意率98.41%，实现“三率”齐升。