本报记者董若义 通讯员李青巍济宁报道 今年以来，山东省济宁市生态环境局任城区分局（以下简称任城区分局）始终把提升群众满意度作为一切工作的出发点和落脚点，瞄准目标、迅速行动，坚持做好“我为群众办实事、我为企业解难题”活动，做到“服务有方”，确保“同频共振”，不断提升群众满意度。

任城区分局成立由局党组书记、局长为组长的工作领导小组，各科室、管理所主要负责人为成员，设立任城区生态环境分局群众满意度工作小组，研究制定具体实施方案，先后召开3次推进会，真正做到强部署、盯进度、知情况、抓落实。

为更好地解决群众反映的突出生态环境问题，任城区分局对环境信访事项分类办理程序、环境信访规范办理技巧等进行详细解读，进一步修订完善民生诉求办理流程。落实首问负责制，实行主要领导亲自抓、负总责，确保提升群众满意度各项工作措施落到实处。坚持以问题为导向开展环境整治和监管，对民生诉求案件实行周汇总、月分析制度，对群众“急难愁盼”环境问题重点盯靠、集中攻坚，确保群众满意度得到有效提升。

在排查化解矛盾纠纷隐患工作中，任城区分局积极开展“我为群众办实事、我为企业解难题”大走访活动，采取发放法律宣传单、建立微信有奖举报等方式，教育引导群众懂法、遵法、守法，增强群众对矛盾纠纷化解方式及化解纠纷成本的认识，引导群众以调解方式化解矛盾纠纷。

2023年以来，任城区生态环境系统已出动人员300余人（次），开展两期“送法入企”活动，发放环保宣传手册2000余份；通过微信举报寻求案件线索11条，发放奖励1500元。

为提升快速反应能力，任城区分局将辖区15个镇街划分4个管理区，设立4个基层管理所，优化配备驻点执法人员和巡查人员，成立了任城区环保110快速反应小组，积极开展环境信访案件“回头看”、深层次开展环境信访“二次回头看”、大气污染专项整治、水污染防治、危险废物拉网式起底排查、“散乱污”企业整治以及环境领域风险隐患排查整治等6项专项行动。

目前，已对各渠道235件环境信访问题进行梳理化解，有效解决基层环境信访纠纷。