本报讯　“我要当面向你们说一声谢谢，感谢你们公正化解粉尘污染纠纷，并将粉尘污染危机转化为环境管理升级的契机。”福建省厦门市翔安区某企业负责人徐女士近日走进翔安生态环境局，将写有“忠于职守，情系企业，依法办事，共建和谐”的锦旗送到执法人员手中。

　　徐女士所在企业的维修人员不久前在更换粉尘滤芯时误触设备开关，高压气流瞬间将金属细颗粒物吹至厂外，导致周边50余辆私家车表面覆盖黑灰色粉尘。

　　部分车主以“粉尘渗入空调滤芯”“车漆光泽受损”为由，要求企业对每车额外赔偿2000元至上万元不等，更有甚者声称自己在百米以外的车辆也受到了影响，数十人集结围堵厂区大门。

　　接到企业寻求帮助的信息后，翔安生态环境保护综合执法大队迅速介入，开展现场调查并积极协调沟通。在现场，执法人员记录每一个细节，耐心听取车主的意见，并结合现场核实情况做好解释工作，引导车主辨别哪些诉求合理、哪些诉求不合理。

　　执法人员在调解过程中没有“和稀泥”，也没有偏向车主们，而是深入了解实际情况，公平公正地分析问题，用证据和法律划清责任边界。经过协调沟通，企业与车主之间达成了彼此都满意的解决方案。

　　“所有车辆免费清洗，若有划痕全额赔偿。”徐女士当即向部分车主承诺，并紧急联系4家专业车行，逐辆登记清洗受损车辆。

　　纠纷化解后，翔安生态环境局并未止步于此，而是启动整改帮扶，指导企业制定整改方案。执法人员建议企业及时更换过滤滤芯，调整排气管道位置，远离停产区域，及时组织环保设施操作规范培训，并要求相关管理制度上墙。

　　“执法人员不仅公正执法、耐心调解，还帮我们完善环境管理体系，这样的做法我们心服口服。”徐女士介绍，如今在企业车间内，操作规程与管理制度均已上墙，员工胸牌背面还印着醒目的环保红线口诀。赵旻　沈宝顺