本报讯　“你们的处理结果我很满意。”江西省宜春市上高县市民李先生投诉的某企业夜间偷排废气问题及时得到了解决，他近日致电当地生态环境部门表示感谢。

　　前不久，宜春市上高生态环境局接到李先生投诉后，接线员作为首问责任人，立即详细记录相关信息，并迅速将投诉件转交给执法大队。在整个处理过程中，首问责任人持续跟进投诉件的核实情况，及时向李先生反馈执法处理进展。最终，经执法大队查实，被投诉的工厂确实存在不正常运行废气污染防治设施的违法事实，依法责令企业进行整改，并对企业违法行为进行立案并处罚。

　　上高生态环境局推行的首问负责制在此案查办过程中起到关键作用。此制度旨在确保群众和企业反映的生态环境问题能够得到及时、有效解决。

　　首问负责制明确规定，对于群众和企业通过来电、来信、来访等方式咨询或反映的生态环境问题，首位接待的工作人员需全程负责跟踪处理。首问责任人需对咨询事项进行详细解答，对投诉举报问题进行认真登记，并及时转交相关责任部门办理。在办理过程中，首问责任人要主动跟踪进展情况，及时向咨询人或投诉举报人反馈办理结果，确保问题“件件有回音、事事有着落”。

　　上高生态环境局相关负责人表示，首问负责制通过明确责任主体、简化办事流程，能够有效避免推诿扯皮现象发生。今年以来，上高生态环境局共受理环境信访投诉件87起，信访办结率达100%。　李俊杰