◆本报记者郑秀亮

　　2025年春节期间，广东省汕头市迎新春焰火晚会、英歌舞、美食、美景及系列文旅活动持续引发各大媒体关注热潮，频　频“霸　榜”“出　圈”，“网　红　城市”文旅市场一派火热，处处洋溢着浓浓年味和勃勃生机。

　　立足自身职能，汕头市生态环境保护综合执法局（以下简称执法局）坚持以高质量的生态环境信访调处助推汕头由“网红”向“长红”城市发展，持续为汕头文旅经济升温“添薪”。

　　预判“快”部署“快”

　　2024年，汕头市旅游经济呈现井喷式增长，执法局为做好涉旅服务，提前预判文旅经济引发的生态环境信访新形势，高度重视涉旅信访处理时效性，强调构建回访机制，让来汕旅客有宾至如归的感受。汕头高效便捷的涉旅生态环境诉求调处机制，在过去一年赢得来汕游客称赞，为汕头打造“网红”城市打下坚实基础。

　　2025年元旦跨年夜，凌晨一点钟值守的执法人员，接到关于“烧烤店油烟气味扰民”的涉旅投诉后，立即赶赴现场进行调处，要求烧烤店紧急处理烧烤气味，落实油烟净化整改措施，减少烧烤气味扰民。同时要求烧烤店减小食客噪声，减少对游客的影响。执法局信访科室主要负责人在信访事项调处完成后进行回访，确保问题彻底解决，游客旅游顺心，投诉人对执法人员的高效处置表示感谢。

　　2025年春节，汕头的文化和旅游市场更加火热，游客数量创历史新高。文旅经济暴涨为汕头带来机遇的同时，也对汕头生态环境工作提出了更高的要求。

　　春节前夕，执法局党组全面分析春节期间可能面临的信访形势，并提前部署春节期间涉旅信访工作。

　　春节期间，局领导靠前指挥，每日不定期开展督导调度工作。同时，执法局全力保障信访事项受理电话的畅通，强化协调沟通，从源头提升信访举报办理的质效。相关科室负责同志下沉一线，督导开展信访工作，全力以赴推动信访事项调处化解，让来汕游客感受到城市的温暖，外地乡亲体会到家乡的变化。

　　响应“快”回访“快”

　　“收到，我们马上安排现场处置。”大年初三凌晨1:10、1:13，大年初五凌晨1:30，大年初六凌晨4:15，执法人员共接到4宗外地游客投诉酒吧音响设备扰民的工单，执法人员第一时间受理工单并赶赴现场进行调处。确认噪声污染源和噪声扰民情况后，现场下达责令整改通知，要求酒吧现场负责人采取措施做好现场管理，以减小噪声对周边住客、居民的影响。调处完成后，执法人员迅速将该调处情况答复投诉人。

　　“我们都没有想到，已经凌晨了，投诉还能马上得到回应解决。”4宗信访事项的投诉人均对执法人员处理结果表示满意并表达谢意。

　　今年春节期间，汕头市各级生态环境执法人员按照“ 12345热线10分钟交办，2小时到位处置、24小时内办结或提交阶段性处置结果”的办理要求，以“三个第一”（第一时间受理，第一时间办理，第一时间答复）的标准认真对待每一位来汕游客的生态环境诉求，保障人民群众度过欢乐祥和的新春佳节。

　　假期过后，执法局信访工作负责人对投诉旅客逐个进行回访，了解信访问题是否彻底解决，欢迎再次来汕游玩并提出改进意见，投诉人均热情回应，对工作人员的高效处置表达感谢。“汕头的热情服务给这趟旅程带来了温暖，让我对汕头的好感度大大提升。”

　　为确保群众投诉得到快速回应，执法局每日提前筛选待受理、追办、重办等信访事项，提前介入，落实跟进调处，确保信访事项第一时间得到处理，及时有效化解群众环境投诉。在各部门、街镇的协同配合下，今年元旦和春节期间，汕头市生态环境系统提前介入信访事项99宗，调处网络舆情1宗，共处理涉旅应急工单5宗，相比往年数量大幅下降。