本报记者郑秀亮广州报道　一张张环境信访工单，寄托着广大群众对蓝天、碧水、净土的热切期盼。广东省广州市花都区始终坚持“群众事，无小事”理念，将困扰群众家门口、窗户边的民生环境问题作为“主动叩门的治理课题”，通过机制创新与温情执法，暖心化解群众的烦心事、揪心事，以实实在在的治理成效赢得群众认可。

　　近期，广州市生态环境局花都分局（以下简称花都分局）接连收到某街道几十余户居民集中投诉，称居住楼旁一家废品收购站装卸货物的噪声影响正常生活作息。接报后，执法人员迅速赶赴现场核查，对废品收购站边界和住户敏感点楼道进行噪声监测，结果显示符合国家噪声排放限值。

　　面对这一达标扰民问题，花都分局协调属地镇街、社区、废品收购站负责人、场地出租人等召开座谈会，开展普法宣传，讲清法律责任和利害关系，督促商户落实环保主体责任，提醒场地出租人履行环保义务。同时，依据监测数据向群众做好解释工作，争取理解。

　　经多次现场跟踪督办和沟通协调，商户态度从抵触转为配合，认识到现有场地和设备无法通过技术改造满足降噪需求后，主动搬离，周边居民生活恢复宁静。

　　“晚上音乐餐吧的音响、演出噪声非常大，已经对我们的生活造成了极大影响，请协调解决。”针对辖区内某街道居民投诉附近某户外音乐餐吧噪声扰民问题，花都分局立即启动环境信访“接诉即办”机制，组织执法人员赶赴现场核查监测噪声。报告显示噪声超标后，执法人员对户外音乐餐吧立案调查，责令企业限期整改。

　　考虑到户外音乐餐吧处于经营初期，且违法行为持续时间较短，花都分局并未“一罚了之”，而是采用“观察期”制度，主动指导整改，帮助其制定具体措施。经整改，这家户外音乐餐吧在复测中噪声达标。这一做法既减轻了商户经营压力，又避免了衍生次生矛盾，此后生态环境部门未再收到相关投诉。

　　还有市民反映某路段超级充电站存在噪声扰民问题，花都分局快速响应。一方面，督促涉事企业制定、提交详细的整改方案，采取降低充电桩运行功率、调低散热风机转速等临时性措施，从声源处减少噪声产生。另一方面，针对市民提出的加装隔音罩以进一步阻隔噪声传播的合理化建议，积极与涉事企业沟通协调，促成安装隔音罩，有效阻隔噪声传播路径，显著改善周边声环境质量。

　　“群众的每一个投诉都是对生态环境保护工作的信任和托付。”花都分局工作人员表示，花都分局将始终秉持“群众利益无小事”的原则，通过“接诉即办”与“长效治理”相结合，努力解决群众身边的生态环境问题，保障居民环境权益。