生态环境信访工作，是生态环境部门倾听群众呼声、解决群众诉求的“晴雨表”，也是检验生态文明建设成效的“试金石”。潍坊市生态环境局昌邑分局跳出“就信访抓信访”的传统思维，积极探索“源头可防、过程快处、末端深治”的信访工作新路径，将信访制度优势转化为生态环境治理效能，努力绘就人与自然和谐共生的美丽画卷。

　　昌邑分局下好源头治理“先手棋”，坚持关口前移、重心下沉，变被动应对为主动发现、靠前化解。聚焦工业园区、重点企业等信访投诉高发区域，摒弃简单“以罚代管”的粗放监管方式，组织专家团队深入一线开展“上门问诊”，全面排查企业环境管理薄弱环节与风险隐患，实行“一企一策”精准制定整改提升方案，指导企业从生产源头削减污染物排放。这种执法与帮扶相结合的“服务式监管”模式，既赢得了企业的主动配合，也让周边群众感受到了实实在在的治理成效。今年以来，累计入企帮扶93次，环境信访源头治理成效持续显现。

　　跑出数智赋能“加速度”，依托潍坊市“12345”热线、昌邑民生热线等平台，全面推行“接诉即办、一线处置”，构建起环境信访全流程闭环运行体系。从受理到转办，从处置到反馈，环环相扣、无缝衔接，实现诉求高效流转、问题精准处置。接到工单后，执法人员第一时间与投诉人取得联系，1小时内抵达现场，做到“投诉有人应、问题有人管”。2026年1月—3月，累计受理信访案件144件，办结率达99%，群众满意率稳定保持在95%以上，数字赋能正加速转化为治理效能，让群众真切感受到环境信访“直通车”的速度与温度。

　　做实信访工作“后半篇文章”，对已办结的信访案件，开展常态化“回头看”，既核查问题整改是否彻底、是否反弹，又主动倾听群众新诉求，打通服务群众“最后一公里”。对受客观条件限制解决周期较长的问题，坚持耐心解释、持续帮扶，最大限度争取群众理解支持。同时，积极推动“个案”向“类案”治理转化，强化科室联动，依托生态环境信访大数据分析，从个性问题中寻找共性规律，对于反映集中的行业性、区域性环境问题，及时研判突出问题背后的深层症结，通过提前介入、统筹谋划治理方案等方式，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变，由“治标”向“治本”深化，实现信访工作与生态环境治理同频共振。

　　未来，昌邑分局将继续坚持为民情怀，勇于改革创新，用心用情用力办好每一件信访，以一次次高效处置、一份份扎实回应，奋力书写生态环境为民的生动答卷。李玟　鲁记