◆赖海滨

　　当前，随着社会发展和民生需求升级，人民群众对美好生活的向往越发具体而迫切。能否解决与群众生活息息相关的急难愁盼问题，正成为检验各地各部门治理能力与为民情怀的“试金石”。近年来，各地在回应民生诉求方面取得了积极进展，“一网通办”提高了办事效率，“接诉即办”缩短了响应周期。同时也必须清醒认识到，一些地方和部门在解决群众急难愁盼问题中的表现与群众的期待仍存在差距，在一定程度上影响了群众的获得感和信任度。其具体表现主要集中在以下三个方面：

　　一是“解决一案”有余，“治理一类”不足。在个别地方，某些民生诉求集中反映后，个案快速销号，但由于缺乏对同类问题的源头排查与长效机制，相同性质的矛盾反复发生，群众不得不“一事多投”“屡改屡诉”。这种“头痛医头、脚痛医脚”的被动应付，本质上是只求眼前过关、不顾长远治本的选择性作为。

　　二是“数据好看”与“群众有感”存在落差。一些地方过度追求“响应率”“办结率”“满意率”等指标排名，出现“重数据轻民意”的倾向。基层干部大量精力耗费在填表、打卡、录系统等“留痕”事务上，真正用于解决实际问题的时间和精力被压缩。个别地方甚至为了让统计数字“好看”，在评价环节通过话语引导追求“表面满意”。一边是考核指标显示的高满意率，另一边是部分群众反复反映问题，数字上的“高满意度”与群众现实中的“弱获得感”之间的落差不容忽视。

　　三是对新老问题反应迟缓，协同机制脆弱。随着社会转型加速，新型急难愁盼问题不断涌现，这些问题往往涉及多个部门、处置起来缺乏现成政策依据，一些单位习惯于“等文件、靠上级、要细则”，缺乏主动破题的担当。而对于长期得不到解决的老大难问题，个别干部产生畏难情绪甚至选择性回避。更须引起警惕的是，一些部门和干部在面对长期性、复杂性问题时，推诿扯皮、敷衍塞责，不担当不作为。

　　探究上述问题发生的深层原因，是一些地方和部门在落实“为民造福”要求时出现了偏差，宗旨意识扎得不深，政绩观出现偏差。中国共产党把为民办事、为民造福作为最重要的政绩。对当前存在的这些问题，必须严肃加以整改。

　　要坚持系统思维，注重举一反三。将个案剖析和类案分析相结合，在办好个案的基础上，加强同类问题的梳理分析和源头治理，建立健全长效机制，真正实现“办理一案、治理一片、规范一域”。

　　强化担当作为的制度保障。针对跨领域、跨层级的复杂诉求，健全“首接负责制”和联合办理机制，明确牵头部门，以制度建设和责任落实推动作风转变。要坚决纠正“差不多就行”的应付心态，着力消除“这个不好办”的推诿惯性。

　　推动源头治理与长效建设。要发扬钉钉子精神，“一件事情接着一件事情办，干一件成一件”。要利用民生诉求大数据分析、网格巡查等途径，主动排查共性隐患，将问题化解在萌芽状态。同时畅通群众参与决策、监督、评价的渠道，形成“问题由群众提出、过程请群众参与、结果让群众评判”的治理闭环。

　　群众利益无小事，“急难愁盼”四字千钧。解决这些问题的过程，不是简单的行政流程，而是传递政策温度、检验初心使命的实践。唯有始终保持“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的历史担当，以钉钉子精神一锤接着一锤敲，才能真正把工作做到群众心坎上，让“呼声”变“掌声”，让“痛点”变“亮点”。