◆韦夏妮

“正因为有你们这种认真负责的工作精神，我们投诉的环境问题才得到解决。我们全体村民感谢你们。”4月30日，广东省廉江市村民王大海（化名）给广西壮族自治区生态环境厅送来感谢信和锦旗，锦旗上印有“心系群众 为人民办实事”几个大字。

一次举报投诉牵出两处非法冶炼窝点

今年1月，王大海向自治区环保厅投诉称，博白县文地镇存在非法冶炼窝点，生产过程中产生大量粉尘、气味刺鼻，严重影响村民的生产生活。让他没有想到的是，自己的投诉信不仅没有石沉大海，而且得到了快速的回应。王大海说，工作人员多次跟他电话联系，了解投诉情况，这让他觉得很亲切，也很有信任感。

接到投诉信后，本着对群众负责的态度，2月18日，自治区环境监察总队组织执法人员对举报情况开展现场核查。经核实，群众举报情况基本属实。

“在距离不远处的一个山岭，我们还发现了另一家非法冶炼窝点。”自治区环境监察总队林晟葆说，由于地形情况复杂且厂内有人看守，为不惊扰被举报者，他们未进入厂区实地勘查。在举报者的配合下，执法人员采集部分原料和废弃物带回，委托自治区环境监测中心站进行浸出毒性分析，显示为一般固体废物，经征求固管中心意见，初步判定露天窝点为土法炼铝窝点。

“当时正值秋冬季节大气污染高发时期，我们加大对所辖县区的污染排查力度。接到厅里转办的这个任务后，按照要求，我们第一时间就去了文地镇了解情况。”玉林市生态环境局局长黄衍全说：“文地镇位于粤桂两省（区）三县（市）交界处，由于地理位置特殊，我们打击非法窝点就像打‘游击战’一样，一天到晚和他们周旋。”黄衍全说，十年前曾经有多家工厂在此进行非法冶炼，后经政府处理后已基本迁走。这次被举报的文地镇骏锋金属铸造厂，2018年5月24日已被博白县环保局、县国土局联合拆除，后死灰复燃，又于2018年10月被强制断电。

玉林市、博白县两级环保局联合文地镇政府立即前往现场进行调查处理。现场发现，这一窝点无任何环保设施，非法冶炼对周边环境污染较大，导致周边树木大片枯死。这家作坊的生产原料原地露天堆放，生产废液顺着山岭坡间流下，产生刺鼻气味。工作人员立即对两家土法窝点进行依法取缔，同时在清理过程中对遗留物做好了无害化处置，严防污染环境。

为防止死灰复燃，3月21日，自治区级、玉林市、博白县、文地镇相关环保部门四级联动，再次对违法窝点进行彻底清除。两个窝点已停水停电，并捣毁清拆了包括锅炉、冷却管、粉尘收集袋、发电机组、球磨机等生产设备，捣毁清拆了铁皮棚、工棚房、水电等附属设备，无反弹现象。

“以前非法窝点生产的时候，我们种在附近的果树都结不了果了。”当地村民激动地告诉记者，非法窝点被取缔后，环境变好了，他们终于又能种上果树了，“我们相信，明年一定能有个好收成”。

“互联网﹢信访”模式让污染查处走上快车道

像这样的环境信访问题，自治区环境监察总队都会进行现场核实，力求做到“事事有回音，件件有着落”。

近年来，自治区环境信访工作不断畅通信访渠道，让信访工作积极“触网”，探索和打造了一个“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的信访工作新模式，把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，努力推动环境保护工作获取群众的支持和信任。

“只有走好网上群众路线，才能适应时代要求。”自治区生态环境厅信访科科长莫华君说，环境信访工作采取“互联网﹢信访”模式，以信息化建设和应用为处理信访问题突破口，安排专人负责“12369”环保举报平台，做好网上信访工作，制定厅网站网上信访和网上咨询类业务工作要求，进一步规范了网上政务咨询类和信访投诉业务的答复程序，提升网上事项办理效能。一是拓展网上信访覆盖面。坚持问题导向、需求引领，用好网上信访平台，提高移动端信访的普及率，充分发挥网上信访主渠道作用，顺应群众新期待，打造“网上群众之家”。二是确保网上信访好用管用。加大网上信访平台对接和信访信息系统整合力度，对群众通过写信、走访、网上投诉等方式提出的所有信访事项，全部纳入系统，实行网上受理，加强落地办理，全程公开透明，接受群众评价监督。

信访工作最重要的是要获得群众的信任，就像一把“尺子”，量出了老百姓对政府的满意度。这次收到的锦旗说明自治区环境信访工作得到了群众的认可。2019年第一季度，全区共接到各类投诉3442件（次），实际受理3126件（次），同比下降20.3%。

下一步，自治区将提高环境违法行为有奖举报奖励金额，最高奖励由 3 万元提高至 10 万元，鼓励广大群众加入到生态环境的保护工作中，为全力打好污染防止攻坚战和环境执法提供有价值的举报线索。