近年来，随着群众对生态环境的关注度增强，江苏省常州市金坛区的环境信访量逐年上升。常州市金坛生态环境局坚持以人民为中心，创新实施“党建+信访”模式，通过抓服务、建机制，压责任，汇聚起了上下一心、干群同心的强大合力，实现了信访形势持续好转。

以服务为宗旨，及时受理信访

严格规范信访工作程序，确保件件有着落；定期回访，坚持件件有回音；坚持用群众工作统揽信访工作，及时受理信访投诉问题，切实提升群众满意度。

以信息为纽带，削减信访积案

巧抓资源整合，全面梳理“信、访、网、电、微”等群众参与监督渠道受理的举报信息，以处理环境信访问题为主线，抓住“及时”“就地”两个关键，逐步“清仓”信访积案；统计辖区内重点排放和敏感区域的企业信息，排查隐患信访信息；强抓信息激活，加强对信访信息的综合研判，对群众集中、反复反映的突出生态环境问题提早实施预警。

以现场为核心，注重实地核查

提高现场执法水平，所有环境信访必须到现场进行调查处理，并做好“留痕”，发现环境违法行为及时进行查处；加大投入提供保障，形成良好的梯队建设和人员储备；充分利用12345热线和110公安联动机制，有力震慑环境违法行为。

以监测为手段，体现数据说话

注重采用最新监测技术标准和仪器，提升全过程数据质量控制技术水平；确保环境执法公平公正，提升监测自动化、标准化、信息化水平；强化大气自动监测点和水质监测点管理，充分利用污染源在线监控和用电监控系统，对重点污染源实施更有效监管。

以平台为支撑，压实部门板块责任

将生态环保督察问题、热线问题线索全部纳入监管平台，充分发挥监管平台在污染防治工作中的支撑作用；建立“网格化”监管体系，落实网格监管职责，将环境信访问题化解在萌芽状态；加强与区城管、公安、检察、住建、水利、农林等部门联系，形成上下、左右、内外协调联动的工作合力。

陆登婷 黄建平 钱雪莲 朱蔚