◆王建

处理结果邻里双方满意，环境信访矛盾终于化解。近日，居住在上海市崇明区三星镇的侯某和他的邻居终于“握手言和”，在当地传为一段佳话。

据悉，侯某家隔壁为一家碾米加工作坊，此前，碾米加工过程中产生的粉尘、噪声严重影响了侯某的生活，为此，他曾多次举报信访，邻里双方也因此积怨很深。

崇明区生态环境局接到举报后上门开展执法宣传，并准备对碾米设备进行依法处置。但在深入了解情况后，生态环境执法人员却犯了难。碾米加工是这户人家的主要生活来源，一旦关停会对碾米加工户的生活造成很大影响。

对此，崇明区生态环境局信访工作人员一边疏导解释，一边和属地乡镇商议解决方案。区生态环境局分管领导包案牵头，经过多方协调努力，问题终于得到了圆满解决。区生态环境局和属地乡镇帮助碾米户找到了新的工作岗位，解决了生计问题，碾米机出售给了附近具备生产作业条件的种粮大户，继续为周边农户提供碾米服务，两户人家也重归于好。

崇明区生态环境局信访工作人员贴心为民、化解邻里矛盾的行为得到了当地群众的称赞。

近年来，崇明区生态环境局始终把人民群众的利益放在首位，高度重视每一条环境信访举报线索，设有全年无休24小时热线投诉电话，方便与群众及时沟通。对群众来信来访事项严格按照规定处理，做到第一时间响应处置、第一时间解决。