◆梁磊

忙碌了一周，周六晚上想找宝鸡市生态环境局渭滨分局的一个朋友聊聊天放松一下，电话打过去，朋友竟说他们在加班。我下意识地看了下表：19∶35。便有些奇怪，问道：“周末晚上加班，有什么重要任务？”他回答：“有一起群众投诉要查。”

经常在系统工作动态中看到他们查环境投诉，却没有亲身体验过，我便动了当“战地记者”的心思，于是询问能否一起，朋友爽快地答应了。

等车时他电话告诉我，周五上午一上班就接到群众投诉，说在其居住的地方经常能闻到一股夹杂着烧塑料的异味。当天他们就去现场进行了查看，把周边的企业都排查了，却没有发现异常。为了防止个别企业周末和夜间不规范生产，他们决定晚上突击检查。

于是我怀着激动而又好奇的心情等待踏上“夜查之路”。

车到了，司机竟是渭滨分局的李局长。我开玩笑地说：“怎么李局私车公用了？”李局爽朗地说道：“局里现在实行区域网格化管理，把全区分成了9个网格，局里每名同志都分配了包抓区，但公车不够，有些女同志甚至骑着电动车去检查。”

一路说着到了群众投诉的地方。这是城郊的一个村子，年久失修的水泥路面坑坑洼洼，在几盏昏暗的路灯照射下，我们来到了一家亮灯的企业。出示工作证后，门卫师傅一边打开厂门一边抱怨这么晚了还来检查。检查的同事耐心做着解释，仔细检查了生产情况确认环保处置设施正常运转后，我们离开了厂区。

途中我问同事，对群众投诉要求多长时间办理结束？同事说，按照《环境信访办法》和《生态环境举报热线“12369”工作管理办法》规定，投诉查处最长时效为60天内。我便问：“那你们为什么这么急着检查？”同事认真地说：“处理投诉事件多了，我们更能理解他们的心情。如果是你在家里总是闻到不舒服的味道，你会不会难受？所以处理投诉越快越好。”

大大小小的企业检查了好几家，不知不觉时间已经到21点30分，仍然没有找到问题原因。我原以为就此收兵了，没想到一起检查的张副局长与投诉人联系后，投诉人愿意领着我们去现场查看。大家一下又精神起来，二话不说跟着投诉人就走。

然而，当大家详细询问和反复检查了投诉人所在的小区后，仍然一无所获。投诉人倒是过意不去了，不迭声地道谢。同事们劝慰：您放心吧，我们一定会给您满意的答复。

等我们回到停车的地方，李局长却不见了。四处张望，看见不远处有几道微弱的光柱慢慢移动，原来是李局长带着另一个司机用手机照着在小区四周排查。我们赶过去，刚刚接近就闻到一股异味。

这里有三四个种植大棚，占地约4亩~5亩，紧挨着大棚有一条两米宽的河道，河面上漂浮着一层树叶和杂草，站在地边，时不时能闻到一股和投诉人描述相同的异味。

为了解详细情况，我们来到和小区一墙之隔的一家菜籽油罐装厂，罐装厂生产设备正常运转。据厂长反映，这片种植园近期在浇肥，而且时不时地会点燃地里收集来的杂草和塑料。

问题查到这里，大家心里似乎有了答案。然而，为确保万无一失，我们又到不远处的一家橡胶企业进行检查。在确认企业按环保要求和规定生产后终于鸣锣收兵。

时间已经是22点50分了，回去的路上我已哈欠连天，不由感叹：你们太辛苦了。渭滨分局的同事回道：“基层人少，事情却很多，一个人负责做五六份业务是常态，像今晚的投诉也只是几百个中很平常的一个。”

“每件投诉都像这样查，你们能吃得消吗？”我问道。大家半开玩笑半认真地说：“我们是铁军嘛！群众投诉是大事，检查必须及时、迅速，在最短的时间内做出回复。”

作者单位系宝鸡市环境保护宣传教育中心