近年来,陕西省宝鸡市生态环境局以构建环境信访维稳长效机制为中心，突出中央及省生态环境保护督察交办信访问题、上级交办信访问题、媒体关注及群众反响强烈信访问题3个重点；致力抓好信访受理、转办、督办、反馈4个工作环节；通过实施构建大环保信访工作格局、完善信访办理工作机制、加强信访问题跟踪协调、解决突出环境问题、结合主题教育活动提升信访工作等5项主要措施，取得显著成效。

宝鸡市生态环境局坚持领导干部接访制度，对来访群众由相关局领导接待，当面解答、受理投诉问题，维护群众环境权益。完善内部规章制度和预案，明确信访受理、转办、调查处理、答复、复查复核、结案等各环节的责任人员，明确办事时限、办文格式等要求，规范查处程序。加强督办和考核，对未按期上报信访问题办理情况的单位及时进行督办，将信访办理工作质量纳入年终市县生态环境目标考核，各单位对信访办理重视程度明显提高。

在办理信访案件中，充分发挥环境保护督察巡查领导小组办公室的综合协调优势，拓宽信访转办渠道，对一些受理或接转涉及多部门职能交叉的信访问题，转交县区政府或相关职能部门办理，稳步开展大环保信访工作。

结合环境行政执法专项检查、重污染天气应急部门联查，坚持开展夜间巡查，在市局主要领导、县区分局主要领导的带动下，每周最少夜查2次～4次，极大地推动了环境矛盾纠纷排查和积案化解。群众对生态环境领域内的烦心事、操心事大大减少，今年通过环保督察巡查领导小组转办件比去年同期减少56%，比前年同期减少79%。

为鼓励公众参与环境违法行为举报，方便群众表达诉求，宝鸡市生态环境局与市财政局联合下发《关于印发宝鸡市环境违法行为举报奖励暂行办法的通知》，进一步加大环境污染问题的社会舆论监督力度。在畅通“12369”环保举报热线的基础上，陆续开通领导信箱、微博等投诉平台，与宝鸡电台合作开办《行风热线》节目，答复群众疑问，宣传环保政策，引导群众依法维护自身权益。在环境日、“七五”普法活动月、“宪法宣传月”等大型环境宣传活动中，现场受理群众投诉，大大增强了群众环境维权的信心。

今年截至10月底，宝鸡市共受理600余件环境污染问题投诉件，办结率达到100%，有效地维护了全市生态环境和经济社会形势的稳定。 汪芳娟 刘萍