◆任理军

近日，中央第一生态环保督察组由总协调人带队实地抽查老百姓反复投诉信访件整改情况，邀请信访居民代表面对面敞开谈问题，了解老百姓心中真实的需求和期待。

“面对面倾听群众心声，心贴心解决实际问题”，打通基层治理“最后一公里”，以具体行动践行实现好、维护好、发展好群众的利益，以实际行动探寻“为了谁、 依靠谁、我是谁”，以务实行动深刻阐述生态环保督察是守初心担使命的具体实践，值得点赞。

笔者认为，突出环境问题整治要走好群众路线，让群众参与贯穿于整改全过程，把整改工作全程置于群众的监督之下，始终做到一切为了群众、一切依靠群众、工作成效由群众检验。

整改方案要倾听群众心声。采取“清单制+责任制”整改工作台账方案，是生态环保问题有效整改的前提。如何评判整改方案的科学性与可行性，不但要尊重客观规律，各地各部门还应沉下心、埋下身听取群众意见。对于情况比较简单的问题，责任单位应当和当事人面对面交流，深入现场确定整改方案；对于涉及面较大、人数较多的问题，责任单位制定初步方案后，应当召开群众代表会议征求意见，修订完善整改方案；对于涉及部门多、群众多、意见大的难点、热点问题，不但要精心编制整改方案，还要邀请群众代表、技术专家等开专题会议研究商量，采取网络公示等手段广泛听取意见，并对征求到的意见建议进行认真梳理、有效吸纳，全面完善整改方案。

整改过程要顺应群众期盼。整改方案是纸面的，整改进度是实质的，群众很多时候看重问题整改过程，希望见证问题的消除，期盼早日见成效。各级各部门不但要建立问题整改定期反馈、定期通报制度，还要主动邀请群众参与监督整改过程，通过聘请群众监督员、设立监督举报电话，“亮”出整改过程、“摆”出整改进度。要通过媒体公示、专栏公示、手机短信平台公示等方式及时向群众公开公示整改推进情况。通过看得见的进展、摸得着的设施打消群众顾虑、争取群众理解，避免因群众不知情而导致问题持续发酵，为突出环境问题整治创造宽松外部环境、群众基础。

整改销号要考虑群众意见。坚持突出环境问题都要销号，是维护生态环境保护督察权威、实效的重要保障。很多情况下，突出环境问题涉及方方面面，情况复杂，销号标准不尽统一，但群众满不满意是一个重要的检验标准。各地各部门应通过整改情况通报、民主评议、民意调查等形式，邀请群众参与，让群众监督，请群众评估，听取群众对整改工作的反映和评价，确认问题整改是否取得预期效果、是否留有后续尾巴。对于群众满意度较低的要“返工”“补课”，真正实现完成一件销号一件满意一件，切实增强群众的获得感和幸福感。

作者单位：四川省乐山市生态环境局